Adr / odr risoluzione delle controversie

Dispute Resolution e piattaforma ODR dell’UE
In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013 e le norme italiane ed europee in materia di commercio elettronico e protezione dei consumatori, ti comunichiamo che in caso di controversie relative all’esecuzione del contratto a distanza hai la possibilità di utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR – Online Dispute Resolution) creata dalla Commissione Europea.

Link alla piattaforma ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma consente ai consumatori di avviare una procedura di risoluzione delle controversie con i venditori online in modo semplice, veloce e accessibile, gestita da enti neutrali accreditati.
Reclami alternativi (ADR)
Oltre alla ODR puoi ricorrere anche a procedure alternative di risoluzione delle controversie (Alternative Dispute Resolution), come richiesto dalla normativa italiana ed europea, prima di adire le vie legali. Qualora esistano organismi ADR specifici per il settore, ti verranno indicati su richiesta.